faq foire aux questions

Les produits vendus sur Natalys Outlet Store sont ils des originaux?

Les produits achetés sur Natalys Outlet Store sont tous 100% originaux, achetés directement des marques, des titulaires de licence ou des distributeurs officiels. Nous vérifions personnellement l’authenticité et l’origine de chaque produit

Quand puis-je effectuer une demande de retour de marchandise?

 Vous pouvez effectuer une demande de retour d’un ou plusieurs produits sous 20 jours à compter de la réception de la marchandise

Puis-je obtenir un remboursement?


Oui, en contactant le service client,les  modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande:
- PAIEMENT PAR  VIREMENT : Dans ce cas, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires par e-mail ,destinataire, IBAN et BIC . Le remboursement sera effectué dans les 15 jours de l'émission de la note de crédit.
- PAIEMENT AVEC PAYPAL : le remboursement se fera par Paypal dans les 10 jours de l'émission de la note de crédit.
-PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT : le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans les 15 jours de l'émission de la note de crédit

 Comment puis-je utiliser mon code promo ?


Si vous avez un code promo à utiliser, vous devez l'ajouter au panier, dans le champ « code promo» lors du passage à la caisse

Le paiement de ma commande a-t-il réussi ?


Après avoir terminé la commande, vous recevrez un email de confirmation indiquant que le paiement par carte ou paypal a réussi

Comment puis-je payer?

Vous pouvez payer par virement bancaire ,Paypal, bancontact,visa,masrercard ,maestro,american express. La commande est confirmée dès réception du paiement. Avec le virement bancaire, il faut en moyenne 3 jours ouvrables, avec Paypal et par carte de crédit la commande est confirmée immédiatement

Puis-je changer mon adresse de livraison?


Non , une fois la commande passée, vous ne pouvez plus changer l' adresse de livraison ,toutefois vous pouvez l'effectuer lorsque la commande est livrée pour la fois suivante

Comment pouvez- vous vous inscrire à la newsletter?


Si vous n'êtes pas inscrit sur le site, vous trouverez la rubrique "Newsletter", il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail et de cliquer sur ABONNEZ-VOUS A NOTRE NEWSLETTER. 

Combien coûte l' expédition?


La livraison est gratuite pour la Belgique et la France,pour les autres pays de l'Union Européenne ,vous trouverez un tableau des prix d'expédition en fin de site

 Quels sont les délais de livraison ?

 En Italie, elles sont livrées dans les 1-2 jours ouvrables
 En Europe, les délais de livraison varient en fonction de la destination finale :   de 5 à 8  jours ouvrables

L'article ne me plaît pas, puis-je le retourner ?

Oui vous pouvez renvoyer l'article dans les 30 jours  à compter de la réception de la commande.

Où dois-je envoyer mon retour ?


Vous devez contacter le service client par mail à :natalysoutlet@gmail.com.Vous recevrez un email avec l'adresse à laquelle vous devrez envoyer le retour                                                                                                                     

Comment puis-je fermer le colis avec mon retour ?


Le retour doit être soigneusement emballé et respecter les conditions suivantes:
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, modifiés ou personnalisés.
L'emballage du produit ne doit pas montrer des signes d'usure, d'abrasion ou de rayures.
Vous devez placer à l'intérieur de votre colis l'email contenant l'autorisation de retour ou le cas échéant une feuille indiquant le code produit et le numéro de commande. Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement des produits retournés.

Quel est le coût d'un retour ?


SI LE PRODUIT EST ENDOMMAGÉ OU EN CAS D'ERREUR de notre part : le retour est gratuit. Vous devez envoyer une photo au service Client qui procèdera au remboursement                                                                             LE PRODUIT NE ME CONVIENT PAS : Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. Vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.

Avez-vous reçu mon retour ?


Notre service Client traite les retours dans les 7 jours de l'arrivée des produits au siège social de l'entreprise. Dès qu'une note de crédit sera émise, vous recevrez une notification par e-mail.

Comment suivre  une commande ?

Dès que votre commande quitte notre fournisseur, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison.Avec votre numéro de suivi de commande, rendez-vous sur le site DHL Express pour un suivi en temps réel.

 Que faire si je ne suis pas à la maison lors de la livraison?

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la première tentative de livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.

Vous avez ensuite deux options :                                                                Appeler DHL pour fixer une nouvelle date de livraison                                      Retirer votre colis dans un point relais près de chez vous

Puis-je échanger un article?

Vos commandes ne peuvent pas être échangées. Vous pouvez renvoyer l’article que vous ne voulez pas garder et commander celui qui vous convient, dans une pointure ou une taille différente par exemple.Nous vous remboursons l'article après réception et validation de son retour. Vous recevez alors un e-mail de notification

Les produits sont-ils garantis?

Les conditions générales de vente s’appliquent sur toutes les promotions et sur toutes les commandes.Nous vous garantissons des produits de qualité. La garantie s’applique dès lors qu’un produit s'avère défectueux en raison d'un défaut de fabrication.Le délai de garantie légale est de deux ans (24 mois).

Y a t'il des produits exclus de la garantie?

Si un produit s'avère défectueux en raison d’une usure normale, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser.Les remboursements sont exclus dans les cas suivants :

Usure normale des semelles et des talons

Chaussures abîmées au bout par une usure normale

Talons endommagés

Dommages résultant d’une utilisation non conforme des produits ou d’un mauvais entretien

Transpiration excessive

Bouloches sur les vêtements et les chaussures

Dommages résultant d’un lavage ou séchage

Dommages résultant d’influences externes (friction, objets pointus ou produits chimiques)

Dommages aux chaussures et vêtements concernant les fonctions coupe-vent et imperméable, sauf si clairement indiqué dans les détails du produit.

Tous les articles qui causent l'inconfort physique, comme de la transpiration ou des cloques

Comment payer avec Paypal?

Grâce à PayPal, vous pouvez régler vos commandes de manière immédiate. En sélectionnant ce moyen de paiement, vous serez redirigé vers PayPal au terme du processus de commande.Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement.Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez vous identifier en tant qu’invité, créer un compte PayPal ou régler directement par carte bancaire, avant de confirmer le paiement.

Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, votre compte sera débité et votre colis sera acheminé vers l' adresse de livraison demandée Vous recevrez ainsi une confirmation de commande. Il peut arriver dans de rares cas que des erreurs surviennent sur la page de PayPal, sur lesquelles nous n’avons aucune influence

Puis-je choisir le moment de la livraison?

Pour le moment, il n’est malheureusement pas possible de choisir l'heure de la livraison.

 

 

 

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